“电诈不只在民间，揭短汨罗电信个别员工不当行径”——汨罗市高泉南路电信营业大厅工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路消费者办理高额电信套餐绑定业务

大概2022年9月底，汨罗市高泉南路电信营业大厅前台工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路本人签字办理高额电信套餐绑定业务。（套餐类型：5G畅享129元套餐201910）。

当时汨罗高泉南路电信营业大厅正在搞消费者办理电信手机网络套餐赠送合约机的活动，也就是办理套餐送手机。但该前台人员主观对该套餐涉及送手机的事情决口不提，而是赠了我一副蓝牙耳机意欲诱导消费、转移注意，同时，前台人员也对套餐合约几年内不能更改调整消费额度的内容未清晰描述或故意说得不完善，涉嫌欺诈、隐瞒、误导消费者，严重违反中国电信工作制度和工作职责，漠视组织纪律，工作不实不细不真，给中国电信声誉造成了恶劣影响，也让消费者彻底寒了心。

前台工作人员口述,只要办理了该套餐就能解决家庭网路问题，之前100M宽带带不动两台电脑网络的情况，会在该套餐200M宽带以及花钱购置最新版电信光猫下得以解决。该工作人员并向本人递交密密麻麻长达几页的电信业务办理合约，签字前，我也口头明确了总体要求：“合同太长，我没时间看，我相信你所说的话，不用看了，如若服务未能有质有效解决网络问题或服务质量不达标，我将申请套餐变更。”于是再签了字。

噩梦来得如此之快，痛苦的开始源自一名电信职工的失职。近一年来，电信的200M宽带并未能解决带动两台电脑同时流畅运行的问题，卡帧、带宽不足、网速慢、网络不稳定的问题依旧折磨着我。本人先后4次致电汨罗电信进行投诉，希望能合理有效解决问题，既然购买电信服务未能得到有效践行，那么我干脆向汨罗电信申请调整、降档或注销该电信业务。然而，汨罗电信方维修人员每次上门都没有科学解决宽带问题，还希望我讲人情、知事理、给面子，给好评和完结，甚至电信员工工号4061工作人员还电话里威胁我：“调整套餐必须缴纳违约金，你签了“合同”的！”可我说我是被误导、欺骗的，隐瞒、套路的啊。

当屠龙勇士化身恶龙，当服务变成威胁，温暖变成尖锐，消费者成了受害者，厨师化作刽子手，汨罗电信一个以服务至上、自信、诚信、用心、创新为口号并蓬勃发展的庞大企业，在汨罗电信个别员工无良失德行为的影响下，丧失了服务的态度，服务的质量，服务的成效，服务的本质，服务的要义，服务的坚持，服务的信仰，这，不仅仅是中国电信的悲哀，整个行业的悲哀，更是所有坚持选择相信中国电信的万亿消费者的悲哀！

现在，本人作为一名受中华人民共和国法律保护与约束的公民，一个有血有肉、有魂有魄的炎黄子嗣。本人将结合已知法律法规、道德建设、作风纪律等方面，抱着对中国电信总公司的认可和相信，对汨罗电信员工及汨罗电信工作机制进行这四方面的信访投诉，希望能得到合理的解释解决和回复：

一、汨罗电信员工思想、业务培训是否是真把式？

作为一个面对面与群众直接打交道的企业单位，员工思想、态度、能力、业务水准缺一不可。相信汨罗电信必然会按流程进行员工培训，并经考验、磨合再让人员正式上岗作业的。然，为何还是出现了汨罗市高泉南路电信营业大厅工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路消费者办理高额电信套餐绑定业务的情况，这个值得让人深思、探讨。

二、汨罗电信工作机制到底用在墙上还是用在员工心中？

既然汨罗电信有工作方案、企划、计划、预案、制度，制度又是一个企业的底线生命力，可为何汨罗电信会出现工作人员罔顾制度、扭曲事实、肆意妄为、以假乱真、以次充好的行为，既未有力有效遵章办事积极服务群众，又没守得住规矩方圆，终于导致出现违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺瞒套路消费者、威胁欺压消费者的可怕行径出现。

三、一个强大、自信、骄傲的民族企业为何在服务质量上出现了失衡？

4次电信投诉，将近一年的迂回战，一直都没有一个合理的解释、科学的解决方案。个别几个汨罗工作人员留给消费者的映像，全是推诿，全是威胁，全是懈怠，全是漠视，全是居高临下对消费者的俯瞰，从没有站在消费者的立场的看待和深思这件“电诈事件”，进而导致服务质量跟进不上，消费者权益无能得以保障，最后造成双输，矛盾激化升级。

四、汨罗电信的领导能否有站出来直面问题的勇气、信心与决断。

兴许，这次“电诈事件”投诉只是茫茫电信投诉热海中的一道不起眼的波澜，某些汨罗电信高位领导不适、不宜甚至不懈参与到问题矛盾化解和帮助中来。但作为一个电信十多年的老用户，还是坚持相信领导层的慧眼、决断、大局观，相信会有思路清晰、凛然豁达、格局站位高的领导的出现，也由衷期望得到一个正面的回复、合理的说法、有效的措施、相对完备的处理解决方案。

投件人：许先生，18974095510。投件人要求：解决调整被套路绑定的违规业务。

附件1：“电诈不只在民间”汨罗市高泉南路电信营业大厅工作人员违规隐瞒合约内容、非正当手段欺骗套路消费者办理高额电信套餐业务.doc

　　尊敬的网友,您好！您关于“电诈不只在民间，揭短汨罗电信个别员工不当行径”——汨罗市高泉南路电信营业大厅工作人员违规隐瞒合约内容、以非正当手段欺诈套路消费者办理高额电信套餐绑定业务留言收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至汨罗市人民政府，汨罗市人民政府立即责令市工信局局调查处理,现就有关办理情况回复如下：

　　经核实，用户是对电信宽带速率不满意，觉得129档套餐使用没必要，并且对10000客服（工号4061）服务态度极度不满意，我们接投诉后已经联系客户告知可以来厅升级宽带，其移动号码今年十月份到期后建议客户到时候来转入129套餐下面，共享套餐资费。7月20日，属地维护员已经上门，对用户宽带进行了检测，问题已解决，并将其号码留于客户，有问题随时联系，客户接受。

　　汨罗市优化营商环境办公室

　　2023年7月28日