我是港鑫龙城小区的住户，今天收到【汨罗供水】的短信提示，本月应交金额68.6元，我从1月和2月有20天左右没有在家中居住，且家里只有两个人用水，也有20吨水的产生量。我查询手机短信，基本上每个月都是68.6元。现对自来水公司和港鑫龙城物业提出质疑：

一是收费不透明，自来水水表锁在墙里面，用户看不到水表数，自来水公司想收多少钱就收多少钱，存在乱收费的可能，强烈要求公示公开。

二是其它小区用户都可以看自己的水表，为什么港鑫龙城住户就看不到水表？缴费方式不同步，为什么城区其它住户可以看到手机端显示用了多少水，但港鑫龙城的就不行？

关于网友“汨水三千”在市长信箱留言办理情况的回复

尊敬的网友，您好！您关于《港鑫龙城住户自来水收费有问题》的留言收悉。经我局调查研究，现就有关办理情况回复如下：

一、市自来水公司收费模式

市自来水公司为更好的服务市民，除在公司增设营业柜台之外，更是与时俱进，紧扣当今市民生活习惯，开通了微信、支付宝、建行、电信翼支付APP缴费平台等缴费方式。公司收费秉承“先用水再收费，用多少收多少”原则，严格按照物价局核定收费标准收取水费，于每月底上传用户水表数据，下月初录入电脑，每月八号左右发送上月抄表短信。同时，抄表短信上会显示抄表所电话5238861，用水居民可拨打短信上的电话号码咨询水费详情。

二、手机信息上提示水费较高的原因

2022年3月11日上午，我局市自来水公司工作人员与熊先生电话联络沟通，与其家属一起到现场进行核表，用户水表数字正确，水表未见异常转动，家属现场看表并拍照确定无疑问。随后，市自来水公司工作人员耐心与其家属解释，告知用户60吨用水量是三个月的水量，消除了用户的疑惑，用户已理解。同时，告诉用户查询用水量可以拨打抄表员的电话或者抄表所办公室座机，并且每个月有短信告知本月数和产生的水量。

汨罗市水利局

2022年3月14日