近日，为提升农村地区零售客户盈利水平，进一步深挖农村卷烟市场潜力，岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）打造“快捷服务”，跑出农村市场开发“加速度”。

一是打造“客户经营指导”快捷服务。以提升客户盈利水平为目的，客户经理采取下乡“大培训”和微信“小培训”相结合的方式，开展了“线上+线下客户销售技巧指导”活动，将卷烟营销的各种销售技巧和经验与广大客户进行分享、沟通和引导，指导零售客户顺应卷烟销售的“微利”经营模式，及时调整思路，实现“被动营销”向“主动营销”的转变。

二是打造“特殊市场开发”快捷服务。客户经理以走访农村市场为契机，深入开展市场分析和调研，重点关注红白喜事、民俗消费等特殊市场，依据农村地区的消费风俗和消费特点，制定重点品牌推广的宣传手册，准确把握消费者的实际需求，提高卷烟品牌与消费需求的契合度，加大“红事、白事、节庆、民俗”四类特殊市场的开发力度，提高农村消费引导能力和宣传推广水平，促进卷烟销售稳定增长。

三是打造“零售终端靓化”快捷服务。针对农村店面形象相对较差、店内商品陈列“脏、乱、杂”的情况，广泛开展“靓丽终端店”的建设活动，以农村地区的先锋烟行形象店为依托，以客户经理的服务片区为单位，立足“以点带线、以线带面”的发展思路，创新陈列方式、改善经营环境，充分发挥“靓丽终端店”的示范作用与辐射效应，引导周边客户自觉提升终端陈列水平，营造良好消费环境。

四是打造“个性增值服务”快捷服务。根据零售客户的基本信息，结合经营特点、周边消费趋势，建立“个性化服务档案”，不断优化市场走访、经营指导、终端维护等服务流程，及时关注客户的进销存情况，对面临销售困境、存在经营异常的客户及时跟进指导，提出有针对性的合理化建议。同时，采取上门走访、电话叮嘱、短信提醒的方式，强化烟草专卖法律法规的宣传以及防盗、防调包等常识的推广，做好零售客户的“贴心人”，不断提升客户服务满意度。

岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司） 办公室