近日，岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）持续更新发展理念、创新工作方法，采取五项措施，着力提升客户服务满意度。

一是宣传引导，养成自觉维护习惯。从零售终端形象提升入手，对辖区目标客户开展细致全面地宣传引导工作，协助、指导零售客户创建直观、靓丽、方便、舒适购物环境，合理引导培养零售客户日常维护的良好习惯，促使其充分认识到终端建设工作的重要意义，助推卷烟经营上水平。

二是经营指导，量身定制服务策略。市场营销人员遵循渐进式工作理念，贴心服务，深入开展需求调研，分析服务需求，科学处置客户合理诉求，从终端展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面着手，为现代终端客户量身定做打造个性化的增值服务，切实实现“想客户所想，急客户所急”，真正做到将客户放在心上。

三是专题培训，针对提升经营能力。除定期组织零售客户开展现代零售终端建设专题培训、提高客户品牌推荐能力外，还要注重加强点对点、集中面授及现场观摩交流等手段，继续强化客户培训，并通过实地拜访、远程协助、电话指导等手段为客户解决一些实际问题，提高服务的针对性与时效性。

四是全程跟踪，全面提升服务意识。从卷烟陈列、品牌上柜、品牌维护、库存指导、网上订货、明码标价、信息采集等方面对零售终端进行全程跟踪，切实解决零售终端中常见的店面环境易乱、卷烟库存积压、价格标签缺失、价签不对应、信息采集不及时等问题。通过提高服务意识，提升营销技巧，促进个性化服务增值，实现客户盈利水平的提升。

五是考核督导，有效激发工作效能。通过店面形象、卷烟陈列、扫码销售、消费者档案、品牌培育、守法经营等指标，科学做好现代终端考量工作，定期对现代终端客户进行量化评比，加强动态管理，实现终端和经营指标的双轨制考核，最大限度地发挥积极性和主动性，充分实现靓丽终端的引领示范作用。

岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司） 办公室