“现在网上延续证件太方便啦，用这个二维码一扫，我都不用出门啦”，弼时镇的吴凤英拿到延续后的烟草零售许可证后喜笑颜开。近日，汨罗市烟草专卖局推出烟草专卖零售许可证网上申请办理“码上知”，将网上申请操作流程及申请通道制作成二维码，着力解决群众“急难愁盼”问题，推进办实事工作走深走实。

一是坚持党建引领，帮助群众“上门办”。在专卖管理队伍中成立党员先锋队，结对帮扶老年、残疾客户，开通免费邮寄或送证上门“绿色通道”，为弱势群众提供差异化、个性化服务。目前，已向16名零售许可证申请人提供个性化服务，邮寄送证24户。

二是加强多方协作，智能服务“码上办”。依托行业一体化政务服务平台，引导群众通过网上平台完成证件申请和办理业务，实现快速办结，并借助工商信息系统，对申请人营业执照等基础信息进行数据共享。目前，网上办理事项已达31项。

三是抓好流程优化，办理高效“简化办”。落实“减证便民”举措，对许可证办证流程进行全面梳理，优化咨询回复、申请受理、实地核查、审批发放等工作流程，在依法规范办理的前提下，进一步简化审批手续、压缩审批时限，提高行政审批效率。

四是解决痛点难点，提升服务“热情办”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，热心、细致地为办证及咨询客户答疑，并完善群众满意度评价机制，在工作台设置满意度评价服务，借助群众监督提高政务服务质量。

汨罗市烟草专卖局 专卖股