在2021年度政务服务总结表彰暨“清廉大厅”

建设动员会上的讲话

付 文 勇

（2022年3月4日）

同志们：

做好政务服务工作，是有效推进服务型政府建设、促进经济社会发展、保障和改善民生的一件大事。今天我们开会的主要任务就是要提高站位、凝聚共识，谋划部署今年工作的目标任务，努力推动我市政务服务工作再上新台阶。下面，我就下阶段政务服务和“清廉”大厅建设工作，谈几点意见：

一、强化使命担当，政治站位要更高

近年来，我市政务服务工作紧紧围绕省市关于深化“放管服”改革、优化营商政务环境的目标要求，全市各部门紧抓“优质、高效、规范、便民”的政务服务标准，在深化行政审批制度改革、优化政务服务环境、规范权力运行等方面做了大量工作，取得了明显进展，重点领域改革亮点纷呈，服务机制更加顺畅，服务措施和功能逐步完善，服务载体和队伍建设进一步增强，政务服务环境得到了广大企业和群众的一致好评。在此，我代表市政府向荣获2021年政务服务工作先进单位及个人表示祝贺。在肯定成绩的同时，我们也要看到当前我市政务服务工作还存在的差距与问题，与创建一流发展环境目标、与社会经济加速发展、与企业与群众对我们期待与要求仍有差距。优质的政务服务环境是形势所趋、现状所迫、工作所需、群众所盼的当务之急。市委、市政府在新形势、新任务下对政务服务工作提出了新的更高要求，要进一步提高政治站位，强化主体责任，持之以恒将改革向纵深推进，围绕制约经济社会发展的难点、堵点、痛点，大刀阔斧、真刀真枪地改革。坚持人民至上，聚焦群众反映集中的操心事、烦心事、揪心事，坚决破除深层次的利益壁垒和体制弊端，让改革红利惠及更多群众，确保各项改革举措落地落实，真正打通“最后一公里”。

二、敢于较真碰硬，政务环境要更优

优化发展环境，必须要坚持问题导向，敢于较真碰硬，向庸懒散拖等沉疴（ke）宿疾下猛药，解决服务不优、效率不高问题。要强化“三集中三到位”落到实处，在事项进驻上明进暗不进，业务办理环节繁琐，两头受理、体外循环等问题，要查处典型，严厉问责，解决人员派驻不得力，事项办理不到位，“名”进实不进等弊病；要在着力突破推动“互联网+政务服务”如何向镇村（社区）延伸覆盖这一难题下功夫，聚焦定向，增强人民群众获得感，赋能基层治理工作，真正做到“马上办、就近办”，打通服务群众最后“一百米”；要在行政效能监管上求实效，深化“一窗受理、集成服务”改革，“一窗受理、集成服务”是“最多跑一次”改革的牛鼻子。要通过“一窗受理、集成服务”改革，使企业和群众由“跑多个窗口”转变为“跑一个窗口”，由“跑多次”转变为“跑一次”“跑零次”。充分发挥“红黄牌”和“好差评”平台的监督作用，健全问责机制，用限时办结预警和群众评价倒逼效能优化，切实提高监督实效，实现政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升、人民群众在改革中获得感明显增强的目标；要在流程再造上求创新，着力减事项、减环节、减材料、减时间，持续创新多项“一件事一次办”套餐服务，各部门要发扬自我革命精神，以刀刃向内、壮士断腕的勇气，杜绝怕权力丢失、怕影响部门利益、怕增加工作负担等麻痹思想，由“被动服务”向“主动服务”转变，进一步加快推进机制创新、流程再造。

三、坚持清廉从政，工作作风要更实

政务服务中心作为优化营商环境、致力经济发展的主战场，各窗口单位要结合自身实际，采取有力措施，确保作风建设和业务提升齐行并进。切实增强窗口工作人员纪律作风建设的自觉性，切实解决好态度生硬、质量不优、效率低下等问题，给全体窗口工作人员打好“预防针”、抹好“防腐剂”，切实强化纪律作风意识，增强守纪律讲规矩的自觉性和坚定性，始终做到在岗在位在状态。扎实做好作风建设和党风廉政建设工作，把此次政务服务“清廉大厅”建设工作作为加强窗口工作人员管理、转变工作作风、提高综合素质、防范廉政风险的重要抓手，加强组织领导和统筹谋划，坚持群众路线，对标上级要求，加强日常监管，拓宽投诉渠道，找准办事群众最反感、市场主体最困扰、影响发展最突出的问题，全面检视、靶向纠治，集中攻坚、务求突破。常态化政务服务和“清廉大厅”建设，保持长抓态势，形成有力震慑，始终绷紧作风建设这根弦。紧盯审批服务廉政风险点，落实全面从严治党责任，着力深化党风廉政建设，加大内控制度执行，严格按制度管人、办事，持续做好窗口人员业务培训，熟悉政策法规，提高专业素养，做到解答“一口清”、服务“零距离”，对不胜任岗位要求的及时协调更换，要大力整治庸懒散漫、办事拖沓，不思进取、得过且过，维护群众利益不担当不作为、服务群众绕弯子撂担子等问题，严格执行首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，始终坚持把纪律和规矩挺在前面，切实改进工作作风，加强纪律意识，着力提升服务能力，从而强力推进我市政务服务工作上新台阶，取得新突破。